Voos

Reconfirmação do voo   É necessário confirmar a hora de partida de um voo?

O horário do voo pode estar sujeito a variações. Por conseguinte, recomendamos que confirme o horário diretamente na página Web da companhia aérea, utilizando os dados que lhe fornecemos sobre a sua reserva de voo. Aconselhamos também que verifique o seu correio eletrónico, uma vez que as companhias aéreas costumam informá-lo de alterações à sua reserva através do endereço de correio eletrónico que indicou quando fez a sua reserva.

O que é um passaporte biométrico e em que países é obrigatório?

Trata-se de um passaporte de leitura ótica que incorpora, para além dos dados pessoais e das impressões digitais do viajante, um microchip onde é registada a imagem facial digital e possui um número de identificação e uma assinatura digital que impossibilita a falsificação tanto do documento como da personalidade.

Este passaporte é emitido desde 2007. É obrigação do passageiro certificar-se de que o destino ainda aceita passaportes antigos ou, se necessário, obter um passaporte biométrico imediatamente antes de viajar.

Alguns países que exigem um passaporte biométrico são os EUA, o Qatar, etc. ....

Para reconfirmar a documentação necessária para o seu voo, consulte a embaixada ou o consulado em questão, uma vez que o cliente é o único responsável pela documentação necessária para o voo, tendo em conta não só o país final, mas também os pontos de escala.

posso alterar o nome do passageiro numa reserva de uma companhia aérea?

Regra geral, as companhias aéreas não permitem alterações de nome. Por conseguinte, o bilhete deve ser cancelado, de acordo com as condições tarifárias, e deve ser reservado um novo bilhete para o novo passageiro.

Algumas companhias aéreas, como a Ryanair e a Vueling, permitem a alteração do nome, mediante uma penalização financeira. Neste caso, terá de efetuar o procedimento diretamente no sítio Web da companhia aérea.

o preço de um voo LOW COST  inclui o check-in da bagagem?

O preço de um voo LOW COST não inclui bagagem de porão nem de cabine. No processo de reserva, deve indicar quantas malas pretende registar e o preço total da sua reserva será recalculado. No caso de querer despachar mais de 1 mala, uma vez concluída a reserva na Logitravel, terá de a adicionar a partir do site da companhia aérea.

Estas companhias low cost, cobram uma taxa sobre o preço, quando o check in é  efetuado no aeroporto. Por isso, aconselhamos que efetue o check in on line.

Seleccionei um voo direto, mas quando o verifico após a reserva, diz-me que tem paragens técnicas

Ocasionalmente, há voos que têm paragens técnicas que não são reflectidas e que resultam numa mudança de avião ou num tempo de espera no aeroporto. Sempre que a companhia aérea nos informar, indicaremos essa informação.

A Logitravel não se responsabiliza se esta informação não for detalhada.

Qual é a idade mínima para voar?

As condições para viajar de avião variam consoante a idade da criança:

Se a criança tiver menos de 5 anos, não pode viajar sozinha. Deve ser sempre acompanhada por um adulto (maior de 18 anos).

Se a criança tiver entre 5 e 12 anos, pode viajar, mas deve sempre solicitar o acompanhamento da companhia, sujeito a disponibilidade.

Se a criança tiver entre 12 e 15 anos, pode viajar sozinha, podendo solicitar um acompanhante se assim o desejar. Do mesmo modo, podem viajar desacompanhadas se assim o desejarem.

A Ryanair não aceita menores não acompanhados com menos de 16 anos de idade.

A Easyjet não aceita menores não acompanhados com menos de 14 anos de idade.

A criança deve estar na posse do seu próprio documento de identificação, quer seja um cartão de cidadão ou um passaporte. Além disso, o menor deve viajar com um formulário de consentimento assinado pelos pais ou tutores legais do menor.

o que é o ESTA (requisito obrigatório para os cidadãos da UE que viajam para os EUA)?

As autoridades americanas exigem que todos os passageiros que voem para os Estados Unidos ou que transitem pelo seu território, incluindo Porto Rico, possuam um passaporte de leitura ótica (biométrico), incluindo os menores.

É igualmente obrigatório registar os seus dados no ESTA (Electronic System for Travel Authorization) (https://esta.cbp.dhs.gov) para todos os viajantes com a nacionalidade de qualquer país com isenção de visto. O processo ESTA é obrigatório para poder viajar para os Estados Unidos e é da exclusiva responsabilidade do passageiro.

Da mesma forma, deve preencher um formulário com dados de identificação pessoal obrigatórios que será enviado pelos nossos gestores após a compra dos bilhetes e entregue pelo menos 48 horas antes do embarque.

Atenção: Se for verificado que um passageiro visitou Cuba, ele não poderá  participar do programa de isenção de visto e deverá solicitar um visto para entrar nos E.U.A. Os ESTAs serão anulados após uma viagem para Cuba.

CHECK-IN E EMBARQUE                                                                                     Com que antecedência tenho de estar no aeroporto?

Deve chegar ao balcão do check in em tempo útil, isto é, tendo em conta os tempos de espera no balcão, nos controlos de segurança, as distâncias até à porta de embarque, etc. Deve chegar à porta de embarque pelo menos 30 minutos antes da partida.

Regra geral, recomendamos que, para os voos domésticos, chegue ao balcão de check in pelo menos uma hora e meia antes da partida e, para os voos internacionais, pelo menos duas horas e meia antes da partida. As companhias aéreas low cost exigem uma taxa no check-in efetuado no aeroporto, pelo que é aconselhável efetuar o check-in online sempre que possível.

No caso dos voos charter, o cliente terá de efetuar o check in no aeroporto.  

O não cumprimento destes procedimentos por parte do cliente isentará a agência de viagens de quaisquer reclamações posteriores.

CHECK-IN E EMBARQUE                                                                                      Que documentos devo apresentar no aeroporto para apanhar o meu voo?

No embarque ou check in deve apresentar o seu cartão de cidadão ou passaporte junto com o voucher dos voos. Esse voucher tem toda a informação necesaria para o seu embarque.

Nos voos internacionais, é necessário um PASSAPORTE e, consoante o país, pode também ser necessário um visto., e formularios.

Nos voos para os EUA: a partir de 12 de janeiro de 2009, todos os viajantes de nacionalidade Portuguesa devem obter antecipadamente uma autorização de viagem através do Sistema Eletrónico de Autorização de Viagem, para além do passaporte eletrónico.

Importante! Deve verificar com as autoridades  competentes sobre as formalidades específicas necessárias para a sua viagem (passaporte, visto, certificado de vacinação, etc.). O CUMPRIMENTO DESTAS FORMALIDADES SÃO DA SUA RESPONSABILIDADE.

Não terá direito a qualquer reembolso no caso de lhe ser recusado o embarque por não ter apresentado os documentos exigidos. O PASSAGEIRO É O ÚNICO RESPONSÁVEL POR TER A DOCUMENTAÇÃO APROPRIADA PARA VIAJAR, esta é uma regra de uso comum no sector das agências de viagens, a agência não pode ser responsabilizada pela situação pessoal de cada viajante e pelas suas restrições de entrada em cada país

Recordamos que, no caso dos MENORES, a cedula não constitui um documento de identificação, pelo que não é válida para viajar. Quer se trate de um voo regular ou de um voo low cost, todos os passageiros, adultos ou crianças, devem inserir e apresentar o seu próprio cartão de identificação.(cartão de cidadão ou passaporte)

BAGAGEM                                                                                                          Quantos quilos de bagagem posso levar no voo?

BAGAGEM DE PORÃO: A franquia de bagagem depende da companhia aérea, da tarifa paga e da rota.

Regra geral, nos voos regulares, a franquia de bagagem de porão varia entre 20 kg e 23 kg por passageiro. No entanto, pode haver rotas em que a tarifa contratada não inclua a bagagem registada.

Nos voos para a América, muitas companhias aéreas aplicam o sistema de peças, permitindo apenas uma peça de bagagem por pessoa com um peso máximo de 23 kg.

Nos voos low cost, aconselhamos a consulta dos regulamentos da própria companhia aérea, uma vez que todas cobram preços diferentes por mala registada e/ou quilo, variando o valor consoante a companhia low cost.

BAGAGEM DE MÃO: Por razões de segurança, só é permitida uma peça de bagagem de cabine por pessoa, e um item pessoal que caiba debaixo do assento da frente. Regra geral, o peso máximo da bagagem de cabine situa-se entre os 6kg e os 10kg, e as medidas não podem exceder os 55cm x 40cm x 20cm, mas aconselhamos sempre a reconfirmar esta informação junto da própria companhia aérea, uma vez que o peso ou a medida podem variar consoante a companhia. 

No caso das companhias low cost, não permitem bagagem de mão na cabine, apenas permitem uma peça de bagagem por pessoa que é colocada debaixo do assento do passageiro.

ALTERAÇÃO OU CANCELAMENTO  de voos pelo cliente É possível cancelar ou alterar um voo?

Se quiser alterar ou cancelar um voo, deve contactar-nos através da secção CONTACTO para que possamos informá-lo das condições da tarifa contratada.

Como regra geral, se o cancelamento for solicitado no mesmo dia da reserva, dentro do nosso horário de funcionamento, esta pode ser cancelada com um reembolso total, exceto as taxas de manuseamento da Logitravel. No entanto, a maioria das companhias aéreas de baixo custo(low cost) não permite o cancelamento sem custos. 

Se o cancelamento for efectuado fora do horário de expediente no dia da reserva, tenha em atenção:

As companhias aéreas têm as suas próprias penalizações, dependendo das tarifas reservadas.

A Logitravel irá gerir o reembolso com uma taxa por pessoa que é adicional às penalizações das próprias companhias aéreas.

Por este motivo, não serão processados reembolsos para bilhetes de valor inferior a 75 euros

Se se tratar de uma modificação, para além das taxas de alteração aplicadas pela companhia aérea, e da diferença tarifaria,  a Logitravel cobrará uma taxa pelas despesas derivadas da remissão do novo bilhete.

Depois de ter sido informado do montante da penalização e da possibilidade de anular/modificar o seu voo, se estiver de acordo, deve confirmar/aceitar a alteração com as condições e valores especificadas.

Recordamos que as alterações de nome não são autorizadas pelas companhias aéreas.

No caso de um bilhete de ida e volta, se não utilizar o bilhete de ida, o bilhete de volta será automaticamente anulado pela companhia aérea.

Recomendamos que subscreva um seguro de anulação muito económico que aparece no momento da confirmação da reserva e que cobre, em muitos casos, as despesas de anulação.