Pacotes

Posso mudar de hotel no meu destino?

Uma vez no seu destino, se o hotel reservado não for do seu agrado ou tiver algum tipo de inconveniente, é possível solicitar a mudança do mesmo.

Contudo há que ter em conta que nem sempre o hotel ou fornecedor permitirá o cancelamento da reserva inicial sem custos, sendo necessário verificar esta situação, bem como a tarifa/disponibilidade do novo hotel para o qual deseja alterar.

O que acontece se quando chegar ao hotel informam que há overbooking?

É improvável que aconteça, mas pode acontecer.

Se esta situação ocorrer ao chegar ao hotel e informam que não há quarto disponível, deverá o hotel proporcionar alojamento noutra unidade hoteleira de categoria e regime igual ou superior ao contratado.

Caso tenha algum inconveniente, recomendamos que entre em contacto connosco seguindo as instruções do voucher H24 que lhe enviaremos na documentação da reserva ou através da secção “CONTACTO” do nosso site para que possamos encontrar uma solução o mais rapidamente possível.

Quais são as condições gerais para reservas de  viagens?

As condições da viagem aparecem na nossa página durante o processo de reserva. Antes de terminar deverá ler e aceitar as mesmas. 

Se tiver alguma dúvida sobre isso, entre em contacto connosco antes de confirmar a compra.

A minha reserva inclui algum seguro de viagem?

Regra geral, os pacotes de férias já incluem seguros, embora muito básicos, que cobrem algumas causas de Força Maior, Catástrofes Naturais, assistência em destino, etc., contudo não contemplam cláusulas de cancelamento.

Deve ter em atenção que se trata de um seguro básico, pelo que se tiver interesse, no nosso site poderá contratar seguros mais completos, com coberturas alargadas, que protegem o Cliente em caso de cancelamento, (desde que justificadas - não dispensa a leitura atenta das condições da apólice).

Se tiver transfers incluídos, para onde me dirigir?

Em primeiro lugar, verifique na sua reserva e na sua documentação de viagem se tem este serviço incluído.

Normalmente estarão à sua espera depois de recolher a sua bagagem, no aeroporto no hall de chegadas. Certifique-se de ter seguido as instruções indicadas nas "Observações" do voucher de transfer para localizar a sua transportadora.

É necessário alguma vacina?

Se o pacote turístico escolhido for fora da Europa, recomendamos que consulte uns meses antes o seu médico para verificar a necessidade de vacinação para o destino em concreto, sobretudo se for um destino exótico.

Deve assegurar-se que todos os passageiros possuem o Cartão Europeu de Saúde que permite reduzir os custos de tratamento em toda a área da União Europeia e Suíça. Para mais informação favor consultar https://www.sns24.gov.pt/servico/consulta-do-viajante/ e https://portaldascomunidades.mne.gov.pt/pt/vai-viajar/conselhos-aos-viajantes

O que fazer se não aparecer o transfer contratado do aeroporto para o hotel ou vice-versa?

Em primeiro lugar, verifique na sua reserva e na sua documentação de viagem se tem este serviço incluído. Normalmente estarão à sua espera depois de recolher a sua bagagem, no aeroporto no hall de chegadas.

Certifique-se de ter seguido as instruções indicadas na secção "Observações" do voucher de transfer para localizar a sua transportadora.

Se não conseguir localizá-la, pode contactá-los através do número de telefone que consta no voucher respetivo. Caso não consiga, deverá entrar em contacto connosco seguindo as instruções do voucher H24 que receberá junto com a documentação da sua reserva ou também poderá fazê-lo através da secção “CONTACTO” do nosso site.

Com que antecedência devo estar no aeroporto?

Para voos domésticos, é necessário chegar ao aeroporto 90 minutos antes da partida do voo. 

Para voos internacionais, como regra geral, o check-in abre 2 horas antes da partida e fecha 60 minutos antes da saída programada, caso chegue com menos tempo de antecedência poderá ser recusado o embarque. 

Se a sua viagem incluir visto, deverá comparecer 3 horas antes da saída do voo no balcão da companhia aérea.

Quais são as taxas de entrada e saída do país se eu viajar para a América?

Cada país pretica impostas e taxas diferentes, geralmente só podem ser pagos no aeroporto no momento de saída.

A bagagem está incluída no preço do pacote de férias?

Na maioria dos pacotes de férias em classe turística será aceite na cabine uma bagagem cujas medidas não ultrapassem as dimensões de 50 x 45 x 25 cm e peso conforme condições da companhia aérea.

Para companhias de baixo custo como Ryanair, Vueling, Easyjet, etc. A tarifa económica não oferece mala de cabine e permite apenas um item pessoal tipo saco ou mochila de dimensões reduzidas (40 x 20 x 25 cm).

Relativamente à bagagem registada contratada (porão), durante o processo de reserva é informado sobre a mesma, o nosso site dá a opção sempre que a companhia aérea permita contratar bagagem extra.

Em qualquer caso, pode consultar-nos antes de viajar, pois em alguns percursos as condições podem ser distintas.

Porque o preço da criança é igual ao do adulto?

Durante o processo de pesquisa o sistema calcula o preço médio por passageiro, independente de ser adulto, criança ou bebé, ou seja, divide o preço total pelo número de pessoas, contudo neste processo aplica os respetivos descontos.

Só no final antes de terminar a sua reserva é que consegue verificar o preço real por adulto, criança, bebé, consultanto no resumo o “TOTAL – ver detalhe”. Para facilitar a consulta de valores, sugerimos que guarde um orçamento e verifique o preço discriminado por passageiro.