Hotéis

Posso cancelar ou modificar uma reserva de hotel? Que gastos pode gerar um cancelamento ou modificação de reserva?

Sim, é possível. Tenha em atenção que esse cancelamento pode implicar uma taxa de anulação. Quando efetuar a sua reserva, será informado da política de cancelamento, após a finalizar, também enviamos esta informação na confirmação da mesma.

Para cancelar ou modificar uma reserva, pode fazê-lo a partir do chat localizado na secção “CONTACTO” do nosso site.

Estes gastos de cancelamento variam consoante o destino, o fornecedor, a tarifa reservada e a antecedência com que efetua o cancelamento.

O meu quarto será exatamente igual à imagem apresentada na descrição do hotel no site?

As fotografias dos quartos do hotel apresentadas no site servem apenas para dar uma ideia geral. Por favor, note que o tamanho, o estilo, o mobiliário e as comodidades podem variar.

Quando tenho de pagar a minha reserva de hot el?

Tudo vai depender se é um hotel de cidade, um hotel de praia ou um hotel de esqui.

Para hotéis urbanos, será sempre pago 100% ao fazer a reserva, não importa com quanto tempo de antecedência ela seja feita.

Para hotéis costeiros ou de esqui, dependerá do tipo de tarifa que está a reservar e antecipação da data de partida.

Em condições normais, se uma reserva for para mais de 30 dias pode optar por pagar 100% do total da reserva ou 25%, tendo que pagar o valor restante 30 dias antes da chegada.

Se for uma tarifa não reembolsável, deverá pagar 100% da mesma no momento da reserva, independentemente da data de chegada antecipada ao hotel.

O que é um hotel de roleta?

O segredo dos hotéis “roleta” é oferecer um desconto significativo e poupanças no preço, divulgando o nome do hotel pelo menos 24 horas antes da data de check-in.

Garantimos que os clientes serão alojados na categoria e na zona ou destino reservados.

Esta promoção não permite modificações nem cancelamentos a reserva.

Qual é a diferença entre um quarto duplo e um quarto duplo com duas camas?

Um quarto duplo indica uma capacidade para 2 pessoas, só no caso em que especifique duplo com 2 camas é que é assegurado que o quarto contenha 2 camas de solteiro, caso contrário a cama poderá ser de casal. O mesmo principio é aplicado no caso da cama de casal, só quando é expressamente indicado, fica garantido a mesma.

O que acontece se, ao chegar ao hotel, me disserem que há um overbooking, ou seja, que não há quartos disponíveis?

No caso de, à chegada ao hotel, ser informado de que não há quartos disponíveis, o próprio hotel deverá proporcionar-lhe uma alternativa noutro hotel da mesma categoria ou de categoria superior e na mesma pensão que a inicialmente reservada. Isto raramente acontece, mas pode ocorrer.

Se tiver algum problema, deve contactar-nos seguindo as instruções fornecidas no voucher de assistência em viagem que aparecerá na sua documentação para que possamos geri-lo o mais rapidamente possível.

O que acontece se a qualidade do hotel não corresponder à categoria contratada?

A qualidade e o conteúdo dos serviços prestados pelo hotel serão determinados pela categoria turística oficial, se for caso disso, atribuída pelo organismo competente do seu país.

As categorias de hotéis nos países onde não existe um organismo oficial de regulação foram atribuídas segundo os critérios das cadeias hoteleiras, grossistas de viagens ou centrais de reservas correspondentes, com base nos seus serviços e instalações.

No caso de, à chegada ao hotel, este não pertencer à categoria que contratou, deverá contactar-nos seguindo as instruções fornecidas no voucher de assistência em viagem que constará da sua documentação, de modo a ser verificado o mais breve possível.

Quais são os horários habituais de check-in e check-out nos hotéis?

Regra geral, os quartos podem ser utilizados a partir das 14:00 horas do dia de chegada e devem ser desocupados até às 12:00 horas do dia de partida.

Alguns hotéis podem permitir o check-in antecipado e o check-out tardio, isto depende da política do hotel e pode implicar um custo adicional a ser pago no hotel.

O que tenho de fazer se quiser contratar o serviço de estacionamento do hotel?

Uma vez efetuada a reserva, deverá contactar diretamente o hotel com os dados que constarão no voucher e pagar o montante correspondente à chegada.

O que significa SA, APA, MP, PC, TI, SP, HM no voucher do hotel?

Estas siglas indicam o regime alimentar contratado:

SA: Só Alojamento.

APA: Alojamento e Pequeno-almoço.

MP: Meia Pensão, ou seja, pequeno-almoço e jantar. Em alguns estabelecimentos é possível pedir para trocar o jantar pelo almoço, deve contactar diretamente o hotel par verificar esta possibilidade.

PC: Pensão Completa, ou seja, pequeno-almoço, almoço e jantar.

TI: Tudo Incluído, ou seja, pensão completa mais os serviços especificados em cada caso, deve verificar diretamente com o hotel especificamente o que está incluído no Tudo Incluído.

SP: Segundo Programa (a consultar com o hotel). Normalmente os circuitos têm este regime alimentar, é preciso ler o itinerário e verificar quais as refeições que estão incluídas e quais as que não estão.

HM: Primeiro dia só alojamento, segundo dia meia pensão e terceiro dia pequeno-almoço. Esta combinação é normalmente encontrada em pacotes de neve ou escapadelas de fim-de-semana (de sexta-feira a domingo).

As bebidas não estão incluídas nos preços, exceto se expressamente indicado em cada hotel.

Como posso pagar uma reserva de hotel?

Ao finalizar a reserva, mostrar-lhe-emos as diferentes formas de pagamento da mesma. Pode pagar com cartão de crédito, paypal, referência multibanco, MBway e transferência bancária (exceto o primeiro pagamento).

As condições de pagamento ser-lhe-ão indicadas durante o processo de reserva. O sistema solicitar-lhe-á o pagamento parcial ou total em função das condições da reserva.

Ocasionalmente, pode beneficiar de promoções especiais que podem modificar os montantes e as datas de pagamento, que serão sempre indicados no nosso site.